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微信創(chuàng )始人張小龍:用戶(hù)價(jià)值是第一位

時(shí)間:2016/9/29 13:32:00 來(lái)源:網(wǎng)友

1月11日消息,2016年微信公開(kāi)課PRO版發(fā)布會(huì )于今日在廣州舉行,“微信之父”張小龍出席并發(fā)表主題演講表示,一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸,用戶(hù)價(jià)值是第一位的。

張小龍指出,“用戶(hù)價(jià)值是第一位的”這句話(huà)看起來(lái)像老生常談或者很普通,但是我要說(shuō)的是,其實(shí)這句話(huà)讓一個(gè)好的產(chǎn)品和一個(gè)壞的產(chǎn)品拉開(kāi)了差距,大家都明白用戶(hù)很重要,但真正把用戶(hù)價(jià)值第一做到產(chǎn)品里面去的不多,大部分只是把這個(gè)作為一句口頭禪在說(shuō)。

“當我們面對一個(gè)合作的時(shí)候,我們首先會(huì )考慮的是這樣一個(gè)合作對于用戶(hù)是不是有價(jià)值的,是不是用戶(hù)所需要的,如果我們這樣作為一個(gè)最基礎的考量點(diǎn),我們自然就會(huì )有很多的合作,很多的決策,做出一些判斷,我們就會(huì )直接打掉很多沒(méi)有必要的行為?!睆埿↓垙娬{。

以下為張小龍演講實(shí)錄:

大家早上好!我是微信的張小龍!

1、從昨晚的傳播事件說(shuō)起,為什么微信在很多的規則、平臺接口或者系統方面很?chē)栏瘢?

可能會(huì )有一些朋友覺(jué)得比較突然,我也是比較突然進(jìn)來(lái)參加這樣一個(gè)會(huì )議,很高興在這里跟大家碰面。平時(shí)我很少參加會(huì )議,可能很多人都搞不懂,其實(shí)我們同事都知道,我一直有一個(gè)觀(guān)點(diǎn):在一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)非常發(fā)達的時(shí)代,參加會(huì )議是挺浪費時(shí)間的。所以一般我也跟我們同事說(shuō)盡可能的少去參加一些會(huì )議,但我不是說(shuō)大家來(lái)參加這個(gè)會(huì )議浪費時(shí)間,我覺(jué)得這個(gè)時(shí)間還是挺寶貴的。

其實(shí)會(huì )議本身不會(huì )浪費時(shí)間,但對于微信來(lái)說(shuō),我們會(huì )同時(shí)面對幾億用戶(hù),我們會(huì )覺(jué)得應該把更多的時(shí)間聚焦在用戶(hù)身上。以微信的體量來(lái)說(shuō),我們直接面對的可能是上億用戶(hù)的一些事情的發(fā)生,比如說(shuō)一些傳播。

我們剛剛經(jīng)歷了一次特別大的傳播事件。昨天晚上,可能在座的很多人都在朋友圈里曬出了自己的第一個(gè)好友,發(fā)了多少紅包這樣一個(gè)

數據,這個(gè)數據其實(shí)在昨天晚上把我們給忙壞了,我們說(shuō)它是一次蝴蝶效應,一個(gè)非常典型的傳播事件??赡艽蠹覜](méi)有想到,只是曬一下朋友圈這樣一個(gè)“微信公開(kāi)課”活動(dòng),卻導致了一連串事情的發(fā)生。

我們昨晚看到這樣一個(gè)活動(dòng)頁(yè)面被人在朋友圈里曬出來(lái),這個(gè)活動(dòng)其實(shí)它的意圖只是說(shuō)在活動(dòng)現場(chǎng)大家來(lái)簽一下到,現場(chǎng)的人可以訪(fǎng)問(wèn)這樣一個(gè)數據,去曬到朋友圈。昨天這個(gè)鏈接就被泄漏了,被更多的人去點(diǎn),然后就去傳,這樣就帶來(lái)了第一個(gè)問(wèn)題:這個(gè)鏈接訪(fǎng)問(wèn)太高,幾乎是掛掉了。幾乎掛掉以后就會(huì )帶來(lái)第二個(gè)問(wèn)題:就有人開(kāi)始造謠了,打開(kāi)這個(gè)鏈接就會(huì )把你支付寶的錢(qián)給偷了。很多人就信了,為什么呢?因為很多人再點(diǎn)進(jìn)去發(fā)現打不開(kāi)了。這個(gè)時(shí)候又發(fā)生了再后面的一件事情:甚至有人開(kāi)始解綁自己的

銀行卡。

那是不是真的被盜了?然后我們內部就很著(zhù)急,就來(lái)處理這樣一個(gè)事情。以前我們都知道有一個(gè)效應叫“蝴蝶效應”,說(shuō)一只蝴蝶在一個(gè)地方煽動(dòng)翅膀,可能在紐約引起一場(chǎng)風(fēng)暴。以前我們覺(jué)得很難在身邊發(fā)生的一個(gè)事情,昨天晚上大概短短一兩個(gè)小時(shí)它就真的發(fā)生了,并且出乎我們做這個(gè)活動(dòng)同事的預料。所以剛剛我們跟公關(guān)部門(mén)的同事在討論說(shuō),他們是不是開(kāi)完這個(gè)會(huì )就解散了,我說(shuō),不用那么快。因為蝴蝶效應本身來(lái)說(shuō)是很難遇到的,但是在微信這樣一個(gè)平臺上面,它真的是瞬間就會(huì )發(fā)生。

我用這個(gè)作為開(kāi)頭,其實(shí)是想跟大家說(shuō)明一個(gè)事情,微信作為一個(gè)平臺,為什么我們在很多的規則,很多的平臺接口或者系統方面會(huì )很?chē)栏?,是因為其?shí)有一點(diǎn)小小的疏漏可能就會(huì )在這個(gè)平臺里面被放大很多很多次,這個(gè)量級是很可怕的。

后來(lái)我們會(huì )有很多同事介紹微信平臺各個(gè)方面的事情,我今天過(guò)來(lái)其實(shí)有一個(gè)想法是覺(jué)得,包括在座的各位都是有非常多的疑問(wèn),這些疑問(wèn)其實(shí)我們很難一一去解答,而且我們的平臺規則也在不斷的演化。很多人會(huì )說(shuō),為什么你們的平臺會(huì )變來(lái)變去?你們的規則為什么總是不清晰?為什么不能明確一點(diǎn)給我們寫(xiě)出來(lái)?很抱歉,我們確實(shí)給不出一個(gè)特別明確的東西,因為我們自己也是在變化,我特別想借這個(gè)機會(huì )跟大家分享的是,我們最底層的一個(gè)思考,就是我們對待我們的產(chǎn)品和平臺,我們的自己價(jià)值觀(guān)是什么樣的?

我們知道做一個(gè)事情有很多很多方法去做到,做一個(gè)產(chǎn)品也是這樣子,但是大家會(huì )做出不同的結果,除了大家用的方法不一樣以外,其實(shí)有一個(gè)最底層的東西,就是你看待這個(gè)事情,你看待你產(chǎn)品的價(jià)值觀(guān)來(lái)決定的,你是一個(gè)什么樣的價(jià)值觀(guān)決定了你會(huì )做一個(gè)什么樣的東西出來(lái)。我今天想跟大家分享的是,微信對于產(chǎn)品和我們的平臺的價(jià)值觀(guān),如果大家能理解我們的價(jià)值觀(guān),那我相信你在做微信相關(guān)事情的時(shí)候,你會(huì )知道你做的事情會(huì )不會(huì )被我們攔截或者是我們鼓勵的。

2、四個(gè)方面的價(jià)值觀(guān)

在這塊,我想分享四個(gè)方面的價(jià)值觀(guān):

第一點(diǎn),我說(shuō)出來(lái),在座可能騰訊的同事都首先熟悉這句話(huà),這是騰訊公司里面一直在強調的價(jià)值觀(guān),就是一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸,用戶(hù)價(jià)值是第一位的,這句話(huà)看起來(lái)像老生常談或者很普通,但是我要說(shuō)的是,其實(shí)這句話(huà)讓一個(gè)好的產(chǎn)品和一個(gè)壞的產(chǎn)品拉開(kāi)了差距,大家都明白用戶(hù)很重要,但真正把用戶(hù)價(jià)值第一做到產(chǎn)品里面去的不多,大部分只是把這個(gè)作為一句口頭禪在說(shuō),但是在微信和微信的平臺里面,我們把這個(gè)作為第一要事,作為最重要的一個(gè)因素。很多人是沒(méi)有真正明白這一句話(huà)的,比如說(shuō)給大家一個(gè)機會(huì ),說(shuō)微信這里有一些特別的接口或者特別的權限給各位,都一定會(huì )很開(kāi)心。

很多公司內部或者外部找我們合作,為了合作大部分都是一個(gè)交換說(shuō)我有什么資源,你有什么資源,我們來(lái)交換一下,這就是合作,但是所有的合作里面都會(huì )把用戶(hù)價(jià)值放在最末端,因為你首先考慮的是一個(gè)資源的交換,所以我們不會(huì )跟任何的,包括外部的、內部的去做這種資源的交換取代用戶(hù)價(jià)值的情況,當我們面對一個(gè)合作的時(shí)候,我們首先會(huì )考慮的是這樣一個(gè)合作對于用戶(hù)是不是有價(jià)值的,是不是用戶(hù)所需要的,如果我們這樣作為一個(gè)最基礎的考量點(diǎn),我們自然就會(huì )有很多的合作,很多的決策,做出一些判斷,我們就會(huì )直接打掉很多沒(méi)有必要的行為,對微信和微信平臺來(lái)說(shuō),我們現在更多的挑戰不是在于說(shuō)我們再多做多少事情,而是我們能夠擋掉多少事情。

從平臺的角度來(lái)說(shuō),我們更希望的是我們平臺會(huì )提供無(wú)限種可能性給第三方去開(kāi)發(fā),而不是說(shuō)我們一單一單的去談很多的合作回來(lái),甚至這個(gè)合作對用戶(hù)是毫無(wú)價(jià)值的。各位用微信的應該會(huì )體現這一點(diǎn),會(huì )感受到其實(shí)微信一直在很小心翼翼保護你用微信的體驗,你不會(huì )在微信里面看到突然有一個(gè)什么樣的群發(fā)過(guò)來(lái),突然有一些系統上的消息過(guò)來(lái),你覺(jué)得這是很習以為常的,但是從我們看過(guò)來(lái),其實(shí)是需要做很多事情才能讓微信里面的內容非常干凈,從一個(gè)業(yè)務(wù)推廣的角度來(lái)說(shuō),我們公司內部也會(huì )有非常多的業(yè)務(wù),在微信里面群發(fā)一條就可以幫助什么,但是微信里面不會(huì )有這樣的結果。

對外部來(lái)說(shuō),其實(shí)我們更希望的是平臺有一些公平、公正的一些規則來(lái)對待用戶(hù),所以基本上大家都會(huì )看到,微信這里會(huì )提供出一些特權出來(lái),例如說(shuō)很多朋友會(huì )跟我們說(shuō),我能不能讓自己的好友數超過(guò)5000人,我說(shuō)這個(gè)沒(méi)有可能,因為系統里面就沒(méi)有超過(guò)5000人的號,我的觀(guān)點(diǎn)是白名單是一個(gè)系統的瑕疵。

有一些朋友也會(huì )跟我們提需求說(shuō),能不能給我們開(kāi)一個(gè)白名單,把微信紅包的金額提高一下,因為我是一個(gè)土豪,我想給別人發(fā)800塊的紅包,開(kāi)一個(gè)白名單對我們來(lái)說(shuō)是舉手之勞,對我們的客人來(lái)說(shuō)會(huì )覺(jué)得這是與眾不同的權限,可以炫耀一把,我們確實(shí)開(kāi)過(guò)這樣的白名單,但是前不久我們把它關(guān)閉了,因為我們發(fā)現如果開(kāi)一個(gè)白名單出去,我們只會(huì )在用戶(hù)里面造成一種攀比,造成一種不均衡,而這樣的現象不是我們倡導的微信

文化。

系統要做這個(gè)事情只有兩個(gè)方法:一是沒(méi)有特權的白名單;二是如果這個(gè)需求普遍,就是有很多人有很強的需求,那么系統應該有一個(gè)規則來(lái)釋放這個(gè)需求,而不是通過(guò)找關(guān)系或者是白名單這樣的方式來(lái)滿(mǎn)足少數人的需求,這不在我們產(chǎn)品鼓勵的方向中。

這是關(guān)于用戶(hù)的價(jià)值,這里可以舉很多例子,又比如說(shuō)很多的公眾號可能把拉粉作為他最大的一個(gè)訴求,但你會(huì )看到其實(shí)微信里面幾乎沒(méi)有地方可以提供你可以很輕易的獲取粉絲。這里要考慮一點(diǎn),你吸引到了非常多的粉絲,這些粉絲真的是愿意被你吸引才過(guò)來(lái)的,這個(gè)區分很重要,如果是被你用各種手段牽過(guò)來(lái)的粉絲,這是沒(méi)有意義的,也違背了我們以用戶(hù)第一為價(jià)值觀(guān)點(diǎn)的考量。假設一個(gè)公眾號有1000萬(wàn)粉絲,可是這是在用戶(hù)不太知情的情況底下獲得的,可能很危險。為什么很危險?舉一個(gè)例子,我們有一些號有很多粉絲,他不敢發(fā)消息,因為他一發(fā)消息就掉粉。大家可以再想象一下,假設用戶(hù)對這樣的號不喜歡,不斷騷擾他的意見(jiàn)越來(lái)越大。微信里可能會(huì )出一個(gè)功能,其實(shí)對用戶(hù)說(shuō)以下這個(gè)號3個(gè)月沒(méi)有訪(fǎng)問(wèn)了,是不是可以退訂了,那就可以退訂了,這樣的話(huà)對更大的號反而是一個(gè)更大的損失,但是從用戶(hù)層面,這是真正的用戶(hù)價(jià)值。所以在微信里面我們一直說(shuō)絕不允許騷擾用戶(hù),絕不允許把用戶(hù)不需要的東西推給用戶(hù)。

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