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淘寶客服分享銷(xiāo)售技巧

時(shí)間:2016/9/24 7:34:00 來(lái)源:網(wǎng)友

隨著(zhù)電子商務(wù)的發(fā)展,開(kāi)淘寶網(wǎng)店的人越來(lái)越多,網(wǎng)購也逐漸成為人們的主要購物方式,而要做好網(wǎng)店的銷(xiāo)售工作,客服工作是關(guān)鍵。由于我自己也是從事淘寶客服,下面分享自己小小的心得,希望對您們也有一定的幫助??蛻?hù)就是上帝,這話(huà)一點(diǎn)都沒(méi)錯。不管什么情況,都要對客戶(hù)和和氣氣的。 生意不在人情在嘛。

1.有客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候,不要一開(kāi)始就問(wèn)顧客買(mǎi)不買(mǎi)之類(lèi)的問(wèn)題。要知道,只有顧客對你足夠信任,你們談話(huà)的氛圍足夠良好時(shí),成交才有可能進(jìn)行下去。太過(guò)心急反而容易弄巧成拙。很多賣(mài)家都容易范這個(gè)錯誤,大家要切記了,良好的關(guān)系是交易進(jìn)行下去所必須的。

2.碰到要議價(jià)的買(mǎi)家不能一口咬定我們不能減價(jià),可以婉轉的告知客戶(hù)。。大家都會(huì )有體會(huì )的,自己去買(mǎi)產(chǎn)品時(shí),不問(wèn)問(wèn)有啥優(yōu)惠的,自己心里也會(huì )不舒服的嘛。 看到東東,即使是便宜的東東,也要問(wèn)一問(wèn),有沒(méi)再優(yōu)惠,是人之常情。所以,作為客服的您也要換位思考,以店鋪的活動(dòng)或者是產(chǎn)品的優(yōu)勢告知客戶(hù),吸引客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品可以得到的好處這種方法消除客戶(hù)講價(jià)的心理。換作是我,買(mǎi)家要我優(yōu)惠,我也是不好意思不優(yōu)惠的。

3.碰到不太會(huì )尊重人的買(mǎi)家你也要很有禮貌的積極回應,因為你的態(tài)度也許會(huì )幫助某些人性格上的缺陷。他說(shuō)什么問(wèn)題就解釋什么問(wèn)題,只需做到自己?jiǎn)?wèn)心無(wú)愧,坦誠相待。淘寶的生意和現實(shí)是一樣的,誠信經(jīng)營(yíng)才是硬道理。


4.碰到特別爽快的買(mǎi)家。 比如,問(wèn)下有沒(méi)貨就直接拍下產(chǎn)品的買(mǎi)家,你也要爽快些,麻利些。主動(dòng)送小禮品,及時(shí)發(fā)貨。這才是對買(mǎi)家的回報。


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